Politique de Confidentialité

1. Collecte des Données Personnelles

Types de données collectées

Chez elendraviumsolketa, nous collectons différents types de données personnelles pour vous offrir nos services de conseil financier et de formation en développement d'entreprise. Ces informations nous permettent de personnaliser votre expérience et de vous accompagner efficacement dans vos projets.

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations professionnelles : secteur d'activité, taille de l'entreprise, objectifs de développement
• Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées, durée de session
• Données financières : informations sur votre activité économique (sans accès aux comptes bancaires)
• Historique des interactions : correspondances, formations suivies, consultations effectuées

Méthodes de collecte

Nous recueillons vos données de plusieurs manières : directement lors de vos inscriptions et formulaires de contact, automatiquement via les cookies de navigation, et indirectement par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux légitimes. Chaque collecte respecte les principes de transparence et de consentement.

2. Finalités du Traitement

Prestations de services

Vos données personnelles sont principalement utilisées pour vous fournir nos services de conseil en développement d'entreprise. Cela inclut l'analyse de votre situation actuelle, la création de stratégies personnalisées, et le suivi de vos progrès. Nous utilisons également ces informations pour adapter nos formations à vos besoins spécifiques.

Communication et support

Nous traitons vos données pour maintenir une communication efficace avec vous : réponses à vos questions, notifications importantes concernant nos services, et informations sur les nouvelles opportunités de formation. Notre équipe support utilise ces informations pour résoudre rapidement vos problèmes.

• Personnalisation des recommandations financières
• Suivi de vos objectifs de développement
• Envoi de ressources éducatives pertinentes
• Organisation de sessions de formation adaptées
• Analyse de performance de nos services

Amélioration continue

Nous analysons l'utilisation de nos services pour les améliorer constamment. Cette analyse nous aide à identifier les besoins non satisfaits, à développer de nouveaux outils pédagogiques, et à optimiser l'expérience utilisateur. Toutes ces analyses sont réalisées dans le respect de votre vie privée.

3. Bases Légales du Traitement

Consentement explicite

Pour certaines activités comme l'envoi de newsletters ou la participation à des études de marché, nous demandons votre consentement explicite. Ce consentement peut être retiré à tout moment via les liens de désinscription ou en nous contactant directement.

Exécution contractuelle

Lorsque vous souscrivez à nos services, le traitement de vos données devient nécessaire pour l'exécution du contrat. Cela inclut la fourniture des prestations convenues, la facturation, et le support client. Sans ces données, nous ne pourrions pas honorer nos engagements contractuels.

Intérêts légitimes

Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes pour certains traitements comme la prévention de la fraude, l'amélioration de nos services, et la sécurisation de notre plateforme. Ces intérêts sont toujours équilibrés avec le respect de vos droits fondamentaux.

4. Partage et Transfert des Données

Partenaires de confiance

Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés pour enrichir nos services. Ces partenaires incluent des experts comptables, des conseillers juridiques, et des organismes de formation certifiés. Tous signent des accords stricts de confidentialité et ne reçoivent que les données strictement nécessaires à leur mission.

• Prestataires techniques pour l'hébergement et la sécurité
• Partenaires pédagogiques pour les formations spécialisées
• Services de paiement pour la gestion des transactions
• Outils d'analyse pour l'amélioration de nos services

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires techniques sont situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, notamment par le biais de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou de certifications de protection des données.

5. Sécurité et Protection

Mesures techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données. Nos serveurs utilisent un chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, et vos données sont stockées dans des centres de données sécurisés avec contrôle d'accès physique. Nous effectuons régulièrement des tests de sécurité et des mises à jour.

Mesures organisationnelles

L'accès à vos données est strictement limité aux employés qui en ont besoin pour leur travail. Tous nos collaborateurs sont formés à la protection des données et signent des engagements de confidentialité. Nous avons mis en place des procédures claires pour la gestion des incidents de sécurité.

Sauvegarde et récupération

Vos données sont régulièrement sauvegardées pour éviter toute perte accidentelle. Ces sauvegardes sont chiffrées et stockées dans des emplacements géographiques distincts. Nous testons régulièrement nos procédures de récupération pour garantir la continuité de nos services.

6. Vos Droits et Contrôles

Droits d'accès et de rectification

Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci. Si vous constatez des erreurs, vous pouvez demander leur rectification. Nous nous engageons à répondre à ces demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit à l'effacement

Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque ces données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous évaluerons chaque demande en tenant compte de nos obligations légales et contractuelles.

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement pour des raisons légitimes
• Droit de limitation : demander la restriction du traitement
• Droit de retrait du consentement : annuler votre consentement à tout moment

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à l'adresse dédiée ou par courrier postal. Nous vous demanderons de prouver votre identité pour sécuriser le processus. Un accusé de réception vous sera envoyé sous 48 heures, et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

7. Cookies et Technologies Similaires

Types de cookies utilisés

Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience. Les cookies essentiels permettent le fonctionnement basic du site, tandis que les cookies de performance nous aident à comprendre comment vous utilisez nos services. Les cookies de personnalisation mémorisent vos préférences pour les futures visites.

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le panneau de configuration disponible sur notre site. Vous avez également la possibilité de configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités de notre plateforme.

8. Conservation des Données

Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données contractuelles sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale plus les délais légaux de prescription. Les données de navigation sont généralement supprimées après 13 mois.

Suppression automatique

Nous avons mis en place des processus automatiques pour supprimer les données expirées. Un système de purge régulier garantit que vos informations ne sont pas conservées au-delà des durées légales. Vous serez informé avant toute suppression définitive de données importantes.

9. Modifications de la Politique

Notifications des changements

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos services ou les changements réglementaires. Nous vous informerons de toute modification significative par email ou via une notification sur notre site. Les modifications mineures seront signalées par la mise à jour de la date en haut de cette page.

Période de transition

Lorsque des modifications importantes sont apportées, nous vous accordons un délai de 30 jours pour examiner les changements et exercer vos droits si nécessaire. Votre utilisation continue de nos services après cette période constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

10. Réclamations et Recours

Résolution interne

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu. Notre équipe dédiée à la protection des données examinera votre situation et travaillera avec vous pour résoudre tout problème rapidement et efficacement.

Autorité de contrôle

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. Cette démarche peut être effectuée en parallèle ou suite à notre processus de résolution interne.